La presentación de esta aplicación es quizá algo innecesaria, ya que todos la utilizamos o hemos utilizado alguna vez. Este gigante está buscando cada vez más formas de mejorar la usabilidad y los servicios que presta mediante su aplicación, y una de las más recientes, es la incorporación del nuevo perfil corporativo en WhatsApp Business.
Pero, ¿Qué es exactamente WhatsApp Business?
WhatsApp Business nace de la necesidad de mejora de la comunicación con el cliente por parte de las empresas. Por este motivo, la mejor manera de llevar a cabo una iniciativa así es teniendo en cuenta las aplicaciones que utiliza el usuario y no hay ninguna mejor que WhatsApp, la app con más descargas.
La nueva utilidad de WhatsApp Business propone una comunicación más intensa, precisa e inmediata entre empresas y clientes.
El acceso a WhatsApp Business será distinto para los clientes, quienes podrán acceder a su contenido desde la aplicación actual, que para las empresas, quienes tendrán que hacer uso de una aplicación complementaria, cuyo precio, sigue siendo un misterio por el momento.
La aplicación incorporará múltiples utilidades tales como alertas y notificaciones de los últimos productos y ofertas de la empresa, como un canal de comunicación 24 horas para confirmar compras, envíos y seguimientos, otorgando así, una atención a los clientes de forma ininterrumpida, quienes recibirán un mensaje automático si se pone en contacto fuera del horario establecido, en caso de empresas que no dispongan de la posibilidad de atender a sus clientes las 24 horas.
Cuatro tipos de cuentas en WhatsApp Business
Otra peculiaridad de esta aplicación son los distintos tipos de perfiles empresariales que integra. Esto ya se sabía desde que WhatsApp anunció que empezaría a verificar los perfiles de las empresas entre los que destacaban:
- La Cuenta Empresarial: Se trata de cuentas normales que migran a cuentas empresariales.
- La Cuenta Empresarial Verificada: Es un perfil empresarial que simplemente ha sido verificado por WhatsApp.
- Cuenta Empresarial con Insignia Retirada: Se trata de perfiles que han perdido la licencia de uso ya sea por reports de abuso que se han llevado a cabo, así como por cualquier otro motivo de gravedad que les impida operar.
- Cuenta Empresarial en Migración: Se trata de cuentas empresariales que desean migrar a cuentas de usuario normal.
A pesar de que la fecha de lanzamiento no se ha hecho oficial, WhatsApp Business está siendo utilizado ya por algunas grandes empresas en su versión BETA. Es cuestión de tiempo que la nueva aplicación se incorpore al mercado. Esperemos que verdaderamente ayude a solucionar los actuales problemas que presentan algunas empresas a la hora de comunicar con sus clientes.
